Política de Cambios y Devoluciones

En Alpandina Group WK, queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente para garantizar tu satisfacción.

Política de Cambios

¿Cuándo puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio en los siguientes casos:

    • Problemas de calidad: Si tu prenda presenta defectos de fabricación (pérdida de color, ruptura de costuras, entre otros), el cambio no tendrá costo. Nuestro equipo evaluará el producto para confirmar el defecto.

    • Cambio por talla, color o modelo: Si elegiste incorrectamente la talla, el color o el modelo, puedes solicitar un cambio. En este caso, los costos de envío serán asumidos por el cliente si se encuentra fuera de las ciudades donde contamos con tiendas físicas.

Requisitos para realizar un cambio

Para gestionar un cambio, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:

✔ La solicitud debe realizarse dentro de los 3 a 7 días posteriores a la compra.
 ✔ Presentar el comprobante de venta original (boleta o factura).
 ✔ El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas intactas.

¿Cómo solicitar un cambio?

Puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: Envía un email a alpandinagroupwk@gmail.com con el asunto “Solicitud de cambio – [Número de pedido]” e incluye:

    • Nombre completo y número de pedido.

    • Foto del producto a cambiar.

    • Motivo del cambio.

    • Indicación de la prenda por la que deseas realizar el cambio.

    • Copia de la boleta o factura.

📱 WhatsApp: Escríbenos al 970226336 con la misma información mencionada anteriormente.

📅 Nuestro equipo te contactará dentro del horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 18:30 hrs. (excepto feriados, hora Perú).

Consideraciones importantes

    • Los cambios se procesan en un máximo de 6 días hábiles.
    • Alpandina Group WK se reserva el derecho de aceptar o rechazar un cambio si el producto no cumple con los requisitos establecidos.

Política de Devoluciones

 

Información importante

 

Las devoluciones solo aplican al monto pagado por el producto, excluyendo los costos de envío.

 

Requisitos para realizar una devolución

 

✔ La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la compra.
 ✔ Presentar la boleta o factura original.
 ✔ El producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso y con sus etiquetas intactas.

 

¿Cómo solicitar una devolución?

 

📧 Correo electrónico: Envía un email a alpandinagroupwk@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución – [Número de pedido]”, incluyendo:

 

    • Nombre completo y número de pedido.
    • Foto del producto a devolver.
    • Motivo de la devolución.
    • Copia de la boleta o factura.

 

📅 Nuestro equipo te contactará en el horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 13:00 hrs. y de 14:00 a 18:30 hrs. (excepto feriados, hora Perú).

 

¿En cuánto tiempo se procesa una devolución?

 

    • Las devoluciones se gestionan en un máximo de 7 días hábiles.
    • El reembolso se reflejará en tu cuenta bancaria entre 15 y 30 días hábiles después de su aprobación, dependiendo de la entidad financiera.

 

Si tienes dudas adicionales, contáctanos por:

 

📱 WhatsApp: 970226336
 📧 Correo electrónico: alpandinagroupwk@gmail.com